如何貼近企業(yè)需求，做好自助式環(huán)保幫扶服務(wù)？
【谷騰環(huán)保網(wǎng)訊】如果環(huán)保幫扶服務(wù)是一桌大餐，就餐者喜歡哪種點(diǎn)菜方式呢？是按單點(diǎn)菜，還是自拿自取，或者固定菜品無(wú)需點(diǎn)菜呢？近期，筆者通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，自助式環(huán)保服務(wù)更受企業(yè)歡迎。
自助式環(huán)保服務(wù)，顧名思義就是企業(yè)根據(jù)自身需求，自助選擇培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等生態(tài)環(huán)境服務(wù)。這一模式已經(jīng)在多地推廣應(yīng)用。例如，河北省邢臺(tái)市生態(tài)環(huán)境局開發(fā)區(qū)分局在微信公眾號(hào)上設(shè)立“助企服務(wù)”專欄，有環(huán)評(píng)、排污許可、環(huán)保信用修復(fù)、績(jī)效評(píng)級(jí)等多個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)菜單，企業(yè)根據(jù)需求點(diǎn)單預(yù)約時(shí)間和內(nèi)容后，生態(tài)環(huán)境部門根據(jù)預(yù)約提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
自助式環(huán)保服務(wù)最明顯、最直接的好處，是提升了企業(yè)的自主度和靈活度。傳統(tǒng)的培訓(xùn)幫扶服務(wù)是生態(tài)環(huán)境部門定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內(nèi)容，企業(yè)按時(shí)到點(diǎn)參加，一定程度上是“單邊行為”，無(wú)法有效兼顧不同企業(yè)的不同需求，也難以保證企業(yè)有足夠的時(shí)間接收“成果”。因此，部分企業(yè)會(huì)產(chǎn)生“走過場(chǎng)”“搞形式”的想法。自助式環(huán)保服務(wù)模式的設(shè)計(jì)初衷是針對(duì)不同企業(yè)的不同需求，打破企業(yè)“被動(dòng)接收”框架，把主動(dòng)權(quán)交給企業(yè)，讓企業(yè)決定時(shí)間、內(nèi)容和參加人員。企業(yè)有了自主決定權(quán)，其積極性、主動(dòng)性相對(duì)更高，幫扶效果就更明顯，更能體現(xiàn)出“幫上忙”“真幫忙”的出發(fā)點(diǎn)。筆者了解到，選擇自助服務(wù)的企業(yè)再次選擇服務(wù)的概率明顯提高。
當(dāng)然，自助式環(huán)保服務(wù)作為一種創(chuàng)新模式，在實(shí)際推行過程中也會(huì)遇到新問題。比如，隨著“食客”增加，“口味”不一致問題就會(huì)凸顯，特別是在菜單設(shè)計(jì)上，有些企業(yè)希望宏觀細(xì)節(jié)相結(jié)合，有些小企業(yè)則希望越細(xì)越好。總的來(lái)說，自助式環(huán)保服務(wù)還需要攻克菜單設(shè)計(jì)優(yōu)化、內(nèi)容定期更新、效果科學(xué)評(píng)估、強(qiáng)化積分管理等難點(diǎn)。
那么，基層生態(tài)環(huán)境部門該如何貼近企業(yè)需求，用好這一創(chuàng)新模式，讓企業(yè)享受更多政策紅利？筆者認(rèn)為，這需要有“三個(gè)意”。
有誠(chéng)意，“菜品”既要適口又要好吃。深入了解區(qū)域不同企業(yè)的不同需求，在切實(shí)摸清企業(yè)真實(shí)想法的基礎(chǔ)上，兼顧考慮不同體量、不同層級(jí)企業(yè)的需求，量體裁衣設(shè)計(jì)自助式環(huán)保服務(wù)的“菜單”。粗細(xì)結(jié)合、繁簡(jiǎn)相間制作相應(yīng)的“菜品”，既滿足企業(yè)的一般需求也滿足特殊要求，讓企業(yè)感覺有菜可點(diǎn)、有菜可吃、菜還很好吃。
有新意，“菜品”既要多樣又要更新。目前，企業(yè)對(duì)環(huán)保服務(wù)需求方向非常多元，要盡可能充分考慮企業(yè)的不同需要，服務(wù)方向和服務(wù)項(xiàng)目盡可能細(xì)化，多列舉一些項(xiàng)目，讓企業(yè)能夠找到最適合自身需求的服務(wù)項(xiàng)目。在運(yùn)行過程中，通過定期調(diào)查、收集企業(yè)的新需求，結(jié)合新形勢(shì)、新要求推出新服務(wù)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)形式和內(nèi)容。
有深意，“菜品”既要簡(jiǎn)潔又要有營(yíng)養(yǎng)。新模式不一定非得高大上，能不能吸引人、能不能留住客，最主要的還是“菜品”本身。在服務(wù)項(xiàng)目和預(yù)約方式設(shè)計(jì)上，秉持簡(jiǎn)潔、直觀的理念，便于企業(yè)快捷地找到想要的項(xiàng)目。同時(shí)，務(wù)必下夠功夫，把“菜品”做好做精，全力提升服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)愿意學(xué)、好吸收、能夠用，讓企業(yè)獲得實(shí)實(shí)在在的收益。
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