第三方檢測企業(yè)需務(wù)本
我國環(huán)境監(jiān)測市場逐漸放開，第三方檢測企業(yè)越來越多，魚龍混雜的情況已經(jīng)出現(xiàn)。那么，正規(guī)第三方檢測企業(yè)如何在監(jiān)測市場中立足？
記者了解到，作為浙江省唯一從國有股轉(zhuǎn)型為社會服務(wù)型的第三方檢測機構(gòu)，杭州市環(huán)境檢測科技有限公司（以下簡稱杭州環(huán)檢公司）在體制轉(zhuǎn)變和市場化運作中，受到服務(wù)對象的好評。
“七步法”確保數(shù)據(jù)不作假
2014年公司近13萬個數(shù)據(jù)質(zhì)量均得到保障
如今，環(huán)境監(jiān)測市場中，由于第三方檢測企業(yè)如雨后春筍般發(fā)展，業(yè)務(wù)競爭激烈。一些不規(guī)范的企業(yè)往往為了擴展業(yè)務(wù)，忽視監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)，出現(xiàn)監(jiān)測數(shù)據(jù)造假現(xiàn)象。
在實際工作中，杭州環(huán)檢公司也多次遇到此類事情。但是，公司認為要在監(jiān)測市場中長期立足，就要確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的可靠性。面對行業(yè)亂象，杭州環(huán)檢公司不僅沒有動搖，反而把監(jiān)測數(shù)據(jù)的質(zhì)量建設(shè)作為建設(shè)良好的第三方檢測形象工程來抓。
在長期工作中，杭州環(huán)檢公司摸索出了保障數(shù)據(jù)真實可靠的有效方法。據(jù)介紹，公司采取預(yù)防和糾正兩種途徑保證數(shù)據(jù)真實可靠。首先，在對方委托業(yè)務(wù)時，即告知客戶要根據(jù)規(guī)范進行檢測。其次，如果監(jiān)測數(shù)據(jù)不符合排放標準要求，公司會提前向客戶說明情況，盡量與客戶溝通解決。
為確保與客戶的有效溝通，杭州環(huán)檢公司對員工嚴格管理，要求員工在對待企業(yè)委托時，確保按時、保質(zhì)完成任務(wù)。在具體操作中，公司規(guī)范了檢測過程，并提出工作的“七步法”。
據(jù)公司相關(guān)負責(zé)人介紹，“七步法”包括：咨詢、委托、現(xiàn)場檢測、樣品接收和流轉(zhuǎn)、出具報告、支付檢測費用、報告發(fā)放和追蹤等。
以委托環(huán)節(jié)為例，當客戶向公司綜合室提出檢測申請時，要提供受檢的相關(guān)信息，如需要檢測項目數(shù)量及公司信息等。雙方簽訂合同后，填寫《檢測任務(wù)及樣品流轉(zhuǎn)單》，然后在約定時間內(nèi)到現(xiàn)場采樣、檢測。
在現(xiàn)場檢測環(huán)節(jié)，檢測人員提前制定檢測方案，確定檢測日期，向受檢單位提出需協(xié)作的事項。檢測人員到達檢測現(xiàn)場后，需在有相關(guān)人員在場的情況下，按預(yù)定的方案、標準進行檢測。過程中要填寫原始記錄。
樣品接收、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中，對于現(xiàn)場檢測采集的樣品，檢測員在進行符合性檢查后才能登記，這一過程被視為樣品的接收。其中，微生物樣品在采集當日由采集者帶回實驗室進行培養(yǎng)，一般情況下不再經(jīng)他人之手進行流轉(zhuǎn)。
由于杭州環(huán)檢公司嚴把質(zhì)量關(guān)，2014年公司出具的5176件檢測報告中，涉及輻射、固廢、環(huán)評、驗收、水、氣、噪聲等多領(lǐng)域的近13萬個數(shù)據(jù)質(zhì)量均得到保證。同時，公司也受到行業(yè)主管部門和客戶的認可。
服務(wù)做到“五個優(yōu)先”
事故檢測、應(yīng)急檢測、執(zhí)法檢測等優(yōu)先
隨著業(yè)務(wù)不斷擴大，杭州環(huán)檢公司開始注重能力建設(shè)，公司先后多次通過計量認證，檢測能力涵蓋環(huán)境檢測、室內(nèi)檢測、職業(yè)衛(wèi)生檢測、公共場所檢測、輻射檢測等多個類別近300個項目，基本滿足了社會檢測需要。
同時，杭州環(huán)檢公司在人力資源規(guī)劃上，充分考慮人員技術(shù)型的層次性、梯度性要求。目前，公司實現(xiàn)了高層戰(zhàn)略管理、中級技術(shù)保障、初級技術(shù)補充的層次架構(gòu)。
杭州環(huán)檢公司明確規(guī)定，員工要在確保數(shù)據(jù)質(zhì)量、符合檢測規(guī)范的前提下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位。對此，公司提出“五個優(yōu)先”，即事故檢測優(yōu)先、應(yīng)急檢測優(yōu)先、執(zhí)法檢測優(yōu)先、驗收檢測優(yōu)先、急需檢測優(yōu)先。
“為保證服務(wù)質(zhì)量，公司在與政府或企業(yè)簽訂檢測合同時，都對檢測過程有具體規(guī)定，對檢測人員有具體要求。”杭州環(huán)檢公司總經(jīng)理徐建勇介紹說，對于客戶提出的合理要求，公司會盡量配合。
2014年3月4日，杭州環(huán)檢公司接到杭州市河道監(jiān)管中心急電，要求盡快對轄區(qū)金家灣河、女兒橋港、合建港、小紫金港等8個斷面展開檢測，檢測指標包括溶解氧、氨氮、高錳酸鹽指數(shù)等6項。接到任務(wù)后，公司立即派檢測技術(shù)人員對相關(guān)河道斷面進行應(yīng)急采樣和檢測，檢測結(jié)果與采樣次日就報送到了河道監(jiān)管中心。
徐建勇介紹說，這樣的事情不止一件，公司高效的服務(wù)已經(jīng)得到了包括政府部門在內(nèi)的客戶認可。
有一次，杭州下沙城市管理局急電要求對杭州朝陽橡膠公司的惡臭氣體進行檢測，公司立即派出專業(yè)采樣人員，對9個惡臭氣體排放口和4個無組織排放點，用“三點比較式臭袋法”進行檢測，并將結(jié)果及時送到下沙城管局。
“像這樣隨叫隨到的應(yīng)急檢測，公司每年都要進行多次，我們總是把它作為鍛煉檢測技術(shù)人員的良好機會，每次都能圓滿完成任務(wù)，得到客戶的認可。”環(huán)檢公司副總經(jīng)理何曉洪說。
積極適應(yīng)市場需求
配置高端設(shè)備，提升業(yè)務(wù)能力，拓展檢測項目
隨著環(huán)境治理要求的加嚴，對污染物監(jiān)測的種類越來越多、要求越來越高。對此，杭州環(huán)檢公司在現(xiàn)有檢測項目基礎(chǔ)上，不斷與大專院校、大中型環(huán)評機構(gòu)等合作開展環(huán)評監(jiān)測及相關(guān)課題研究，使公司監(jiān)測分析和業(yè)務(wù)能力不斷增強，為企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)拓展奠定基礎(chǔ)。
目前，公司已經(jīng)與浙江大學(xué)聯(lián)合開展養(yǎng)殖業(yè)污染處理工程水質(zhì)監(jiān)測研究，與清華大學(xué)聯(lián)合開展“長三角地區(qū)灰霾課題項目研究”，與浙江省、杭州市環(huán)？蒲袉挝缓献鏖_展“河道水質(zhì)分析”、“生態(tài)處理工程水質(zhì)監(jiān)測”、“環(huán)評監(jiān)測”等。
據(jù)了解，杭州環(huán)檢公司有多套高精尖儀器設(shè)備，如安捷倫氣質(zhì)聯(lián)機、安捷倫液相色譜儀等大型儀器設(shè)備，已實現(xiàn)實驗室儀器設(shè)備高端、精尖的配置，為擴項打下了堅實的基礎(chǔ)。“公司業(yè)務(wù)能力和設(shè)備能力均具備擴項能力。”徐建勇說。
目前，杭州環(huán)檢公司正逐步向標準檢驗、機動車綜合檢測、二惡英檢測、市政管道檢測、土壤（底質(zhì)）全項、固廢全項等監(jiān)測項目發(fā)展，擴展后檢測項目可達到1000多項。
一個規(guī)范的第三方檢測企業(yè)，必須有嚴格的自律意識、嚴密的管理舉措、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效能、優(yōu)良的檢測質(zhì)量，才能在監(jiān)測市場競爭中取勝。“杭州環(huán)檢公司正在建立這樣的體系，保證現(xiàn)場采樣、接收、分析分工明確；數(shù)據(jù)審核、出單等程序規(guī)范；質(zhì)量系統(tǒng)嚴密。”徐建勇說。
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近年來，杭州市環(huán)境檢測科技有限公司與浙江省內(nèi)科研院校的檢測技術(shù)合作和服務(wù)取得了快速發(fā)展。公司先后與浙江大學(xué)、華東勘測設(shè)計研究院、杭州市環(huán)境保護科學(xué)研究院、杭州市水產(chǎn)技術(shù)推廣總站、浙江省工業(yè)環(huán)保設(shè)計研究院、浙江環(huán)科環(huán)境技術(shù)咨詢有限公司等單位進行了眾多的項目合作檢測服務(wù)，取得了較大成效，服務(wù)質(zhì)量受到業(yè)內(nèi)人士肯定。
2012年9月～10月受浙江大學(xué)委托，杭州環(huán)檢公司分別對“杭叉集團股份有限公司年產(chǎn)5萬臺電動工業(yè)車輛項目”的甲苯、二甲苯、乙酸乙酯等有機污染物進行檢測；對“高虹鎮(zhèn)污水處理配套管網(wǎng)和污水處理廠二期擴建項目、臨安板橋沙塘污泥處置有限公司”的環(huán)境現(xiàn)狀檢測。
2012年9月和2013年1月，受華東勘測設(shè)計研究院委托，公司分別開展對指定區(qū)域噪聲、氯氣的檢測和地表水中pH、總硬度、高錳酸鹽指數(shù)、氨氮的檢測。
2013年1月和3月，受浙江環(huán)科環(huán)境技術(shù)咨詢有限公司委托，公司分別開展對“雙浦單元農(nóng)轉(zhuǎn)非居民拆遷安置房及配套公建項目”和“金城路延伸工程”、“富陽市學(xué)校自備安生保證工程”的環(huán)評檢測。
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