作為萬物生命之源，水的重要性自然不言而喻。正因為如此，近日發(fā)生的蘭州自來水苯超標事件，幾乎引起了全民關(guān)注，堪稱近期關(guān)系公共民生的輿情熱事。

據(jù)中國上市公司輿情中心監(jiān)測，截至發(fā)稿時止，以“蘭州水污染”為關(guān)鍵詞，出現(xiàn)的新聞及轉(zhuǎn)載數(shù)量高達17,400,000篇，熱度達到“赤色”級別。無論是在主流媒體場還是草根輿論場，均引起熱烈討論。15日，官方權(quán)威媒體《人民日報》刊文談蘭州水污染事件，稱“見瓶水之冰而知天下寒”；17日，都市類報紙《新京報》繼續(xù)跟進，刊文《十問“蘭州水污染”專家稱絕非個案》。而財經(jīng)媒體《每日經(jīng)濟新聞》、《21世紀經(jīng)濟報道》等紛紛從蘭州市自來水的唯一供給方蘭州威立雅水務集團公司切入，揭秘其“中國生意”背后存在的不軌和問題。

盡管最后據(jù)相關(guān)部門聲稱，此次事件的根源在于兩次歷史事故導致的中石油管道泄露，蘭州自來水已恢復全面供應，然而無論是蘭州市政府，還是蘭州威立雅水務集團公司在通報時間和信息發(fā)布方面，均引發(fā)了坊間的一片質(zhì)疑之聲。

首先，發(fā)布時間的延宕，權(quán)威信息的前后抵牾，特別是蘭州威立雅水務集團的“沉默18小時”，讓這場水污染風波顯得渾濁不清，乃至引發(fā)公眾的巨大焦慮和不滿。

4月10日17時，蘭州市威立雅水務集團公司檢測發(fā)現(xiàn)，其出廠水苯含量嚴重超標。但直至一天之后，權(quán)威部門才正式公布水污染事件。12日，蘭州有關(guān)部門在召開的電視電話會議上聲稱，是中石油原油管道泄漏造成了自來水苯超標。而一天之后，當?shù)卦俅涡迹莾纱螝v史事故造成的渣油泄漏導致了水污染的發(fā)生。而這也成為了本次事件的最后定論。

與此同時，正是由于相關(guān)政府和企業(yè)在信息發(fā)布上的不作為、亂作為，自來水污染事件在坊間造成了極大的恐慌，不少當?shù)鼐用裨谖⒉?、微信等社會化媒體爆料，蘭州市民紛紛搶購礦泉水、純凈水、桶裝水，甚至連酒類都成了搶購對象，焦慮與不安情緒充斥了這座西部城市。

其次，無論是政府還是企業(yè)，特別是蘭州威立雅水務集團的回應，均顯得閃爍其詞、含糊不清，讓公眾和媒體不得不投下“不信任”的一票。

例如，在回應“沉默18小時”，即為何不在第一時間公布自來水苯含量超標時，蘭州威立雅水務集團的負責人如此辯解“不能一發(fā)現(xiàn)問題，就關(guān)水，必須先確定污染源性質(zhì)”，并認為應由政府負責信息發(fā)布。而據(jù)《中國青年報》報道，在11日的事故原因分析會上，蘭州市委書記虞海燕曾當場質(zhì)問蘭州威立雅水務集團公司董事長姚昕，管道“怎么能半年檢測一次？”而姚昕坦承“以前判斷有無污染僅靠水表面有沒有油花。”

回過頭來，公眾或許只能從媒體的報道中尋求如何面對水污染危機的答案。清華大學環(huán)境學院飲用水安全教研所教授、中國城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會副會長張曉健對媒體表示，蘭州水污染絕非個案，其共性的風險主要存在如下五個方面：產(chǎn)業(yè)布局、風險管理、政府監(jiān)管、老舊設備的更新改造、供水體制本身。其中，風險管理、政府監(jiān)管、老舊設備的更新改造問題，只要相應重視，便能得到較好的處理，但至于產(chǎn)業(yè)布局產(chǎn)生的問題，則是畸形發(fā)展所造就的，較難改進。而最具難度的則是供水體制產(chǎn)生的“天然壟斷”問題，如按照行政區(qū)域設立眾多獨立的壟斷小公司進行運營，在這種情況之下改善服務、提高水質(zhì)，“就變得很困難”。

當然，在每一次危機事件中，總有企業(yè)抓住機會打造公眾形象，例如這一次恒大集團就得到了公眾的集體“點贊”。在蘭州水污染事件發(fā)生后，恒大董事局主席許家印反應迅速，立即指示恒大礦泉水集團，連夜調(diào)集華北所有庫存，“用最快速度，最短時間”安排1000輛貨柜車發(fā)往蘭州，確保12日恒大礦泉水到位蘭州。

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