家用凈水產(chǎn)品行業(yè)調(diào)查
目前，家用凈水產(chǎn)品的市場推廣程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，市場認(rèn)知度較低，有的消費者甚至不知道這是一種什么產(chǎn)品。了解成套安裝凈水系統(tǒng)的消費者就更少，大多要依靠我們企業(yè)推銷產(chǎn)品時介紹和引導(dǎo)。目前這個市場還處在教育和引導(dǎo)消費者階段。”深圳安吉爾制水電器有限公司凈水設(shè)備事業(yè)部總經(jīng)理湯懷宇的話發(fā)自肺腑，同時也反映出凈水器市場的真實現(xiàn)狀。
2008年，《電器》雜志曾聯(lián)合家天下網(wǎng)家電頻道進(jìn)行過一次有關(guān)家用凈水產(chǎn)品和凈水系統(tǒng)的消費者問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，了解家用凈水產(chǎn)品及凈水系統(tǒng)的人只有31.58%，多數(shù)消費者對軟水機、純水機、凈水器或直飲機這些名詞感到困惑，對這類產(chǎn)品的功能、效果和價格等不甚了解；但是，有超過75%的人認(rèn)為，目前的生活條件下，有必要考慮安裝使用家用凈水產(chǎn)品和凈水系統(tǒng)。
這種矛盾的狀況顯然已經(jīng)影響到家用凈水產(chǎn)品市場的發(fā)展。一個已在中國發(fā)展十余年的產(chǎn)品仍然無法普及，原因何在？產(chǎn)業(yè)發(fā)展遭遇了哪些難題？《電器》記者對此進(jìn)行了調(diào)查。
產(chǎn)品技術(shù)趨于成熟
《電器》記者注意到，與其他家電用電器不同，即便只是家用的凈水產(chǎn)品，因其凈水原理和方式的不同，種類也相當(dāng)多。
從原理上看，目前家用凈水器和凈水系統(tǒng)主要包括采用化學(xué)置換原理和采用物理膜原理兩大類；瘜W(xué)置換原理的產(chǎn)品，如軟水機，通過工業(yè)用鹽和樹脂來置換水中的鈣鎂離子將水軟化，軟化后的自來水可供熱水器等電器使用或其他用途，對人體健康和電器壽命都有好處；采用物理膜法原理的產(chǎn)品，如凈水器、純水機等，就是采用超濾膜和反滲透膜（RO膜）、PP棉等將水中的雜質(zhì)過濾掉。
據(jù)美的清湖凈水設(shè)備制造有限公司（以下簡稱美的清湖）總經(jīng)理曹剛介紹，在這些物理膜原理的凈化技術(shù)中，超濾膜和反滲透膜（RO膜）市場認(rèn)同度較高。超濾膜孔徑較小，能把去除水中的細(xì)菌和微生物，但它無法去除金屬離子；而精度最高的是反滲透膜（RO膜），它能完全去除細(xì)菌、微生物和金屬離子，制出的水直接可飲用，但在制水過程中會產(chǎn)生很多的廢水，能耗較高。據(jù)了解，反滲透膜（RO膜）一般制1L純凈水可能會產(chǎn)生3L廢水，這也是目前國內(nèi)外業(yè)界都需要解決的難題。而其他一些微濾膜（MF膜）、活性炭/PP棉或者礦石之類的凈化手段，凈化效果相對較差。
南京鴻碧科技發(fā)展有限公司營銷部經(jīng)理張旭東向《電器》記者詳細(xì)介紹了目前市場上存在的主要家用凈水產(chǎn)品名稱，包括純水機（直飲機）、軟水機、超濾機、過濾器、微濾器和功能水機（杯）等，這些產(chǎn)品核心技術(shù)各異，有的單獨應(yīng)用，有的聯(lián)合使用（見表1）。
據(jù)了解，由于反滲透膜（RO膜）會過濾掉所有的金屬離子，這種純凈水是否對人體健康有影響，還存在著一定的爭議。美的清湖稱，曾就相關(guān)問題咨詢過行業(yè)專家，專家認(rèn)為，水里含有對人體有益的像鈣、鎂、鐵、鋅等這類物質(zhì)，但人體通過喝水吸收這些物質(zhì)的量只占總吸收量的6%，而且這些物質(zhì)在水中通常是以二價或三價的形式存在，不易被人體吸收。曹剛認(rèn)為：“現(xiàn)在的工業(yè)污染嚴(yán)重，水里更多含有的是一些對人體有害的微量元素，包括鉛、錳、鉻、汞、銅等，因此反滲透膜（RO膜）技術(shù)還是很有前景的。”
除了名稱和技術(shù)的多樣化，安裝的復(fù)雜性是家用凈水器和凈水系統(tǒng)的一大特點。據(jù)了解，目前一般的軟水機和廚下式凈水系統(tǒng)的安裝比較簡單，只要廚房水盆下或櫥柜里留有足夠的空間并有電源，就可以順利安裝使用，基本上不會影響裝修。但是如果系統(tǒng)再復(fù)雜一些，比如熱水器專用的軟水機加上廚房直飲純水機，再加上多個可加熱的直飲機終端，特別是有些家庭希望直飲機終端安裝在客廳和臥室，就需要在裝修時就布置好走水的管線，否則居室就可能會出現(xiàn)明管。
曹剛認(rèn)為，未來選用家用凈水器和凈水系統(tǒng)的家庭將會越來越多，如果在裝修前能為整個家用凈水系統(tǒng)做好設(shè)計，會強化這一產(chǎn)品的使用效果。“現(xiàn)在溫州就有很多裝修公司，為戶主事先把這些管線布好，用戶想購買凈水系統(tǒng)的時候再安裝。”曹剛說。
市場規(guī)模逐年增長
產(chǎn)品的多樣性以及安裝使用的復(fù)雜性，讓家用凈水產(chǎn)品的認(rèn)知度一直較低，也明顯影響了市場普及。
有資料顯示，在歐美、日韓等國家，家用凈水系統(tǒng)的普及率已逾80%；而在中國，城市中家用凈水系統(tǒng)的普及率還不到1％，即使在北京、上海、廣州等地，家庭擁有率也不足15%。
“目前家用凈水產(chǎn)品的市場容量僅為50萬臺，銷售額約10億元左右。這樣的市場規(guī)模在我看來只是剛剛起步，未來會有很大發(fā)展空間。”曹剛給記者算了這樣一筆賬，“如果全國城鄉(xiāng)2億家庭的10%用上家用凈水產(chǎn)品或凈水系統(tǒng)的話，按目前2000元的產(chǎn)品均價計算，那就會形成200億元的市場規(guī)模。”
正是看中這一市場前景，2006年美的同韓國清湖公司成立合資公司時，曹剛才會主動請纓負(fù)責(zé)家用凈水產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的開發(fā)，期望在這一領(lǐng)域大展拳腳。美的清湖家用凈水系統(tǒng)的銷售成績也證實了他的想法。“2008年我們家用凈水產(chǎn)品銷售14萬臺，銷售額約1.1億元；2009年，預(yù)計銷量達(dá)到30萬臺，銷售額2.2億元，增長率為100%。”曹剛信心十足地表示。
2007年國家頒布了新的生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)指標(biāo)從30多項增到100多項，引起消費者對飲用水安全的關(guān)注。“這使得消費者對家用凈水產(chǎn)品的關(guān)注度有所提高，進(jìn)而推動這類產(chǎn)品市場規(guī)模的增長。2008年，沁園凈水產(chǎn)品的銷售額達(dá)到8000萬元。”寧波沁園環(huán)保科技有限公司趙靖表示。
隨著市場規(guī)模的增長，家用凈水產(chǎn)品和凈水系統(tǒng)的價格在逐年下降。據(jù)曹剛介紹，“2008年美的清湖產(chǎn)品的平均單價在1020元左右，2009年為870元，整體降價幅度接近30%。”曹剛介紹說。
同時，業(yè)內(nèi)人士指出，目前家用凈水產(chǎn)品的銷售主要面對一二級市場，未來市場規(guī)模的擴(kuò)大還有賴于深層次的市場開拓。浪木電器集團(tuán)崔逸帆說，家用凈水產(chǎn)品的主要銷售渠道為建材超市、家電連鎖賣場，此外，直銷、與家裝公司合作銷售、團(tuán)購等也占有一定份額。“要想獲得更大的市場份額，除了現(xiàn)在的目標(biāo)市場，還需要向更廣闊的三四級市場拓展，特別是一些水質(zhì)較差的地區(qū)。”崔逸帆說。同時，他還認(rèn)為，產(chǎn)品在設(shè)計開發(fā)上要質(zhì)優(yōu)價廉，便于普及；在營銷上實行渠道的分級細(xì)化區(qū)域運作，實現(xiàn)市場細(xì)分。
許多凈水產(chǎn)品企業(yè)對財政部、商務(wù)部正在推動的家電下鄉(xiāng)極為關(guān)注，渴望將來家用凈水器產(chǎn)品能納入其中。“家電下鄉(xiāng)或許是把這一產(chǎn)品帶到三四級市場的好機會。廣大的農(nóng)村和一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的用水條件之惡劣讓人觸目驚心，這些地區(qū)比城市更需要凈水產(chǎn)品。”湯懷宇表示。
產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊
在巨大市場空間的吸引下，越來越多的經(jīng)營者涌入家用凈水產(chǎn)品行業(yè)。美的、沁園、安吉爾、浪木等等幾乎所有飲水機領(lǐng)域的著名企業(yè)都進(jìn)入了凈水產(chǎn)品市場。韓國第一大環(huán)境電器制造商熊津豪威于2006年6月正式進(jìn)入中國，并且在2008年5月正式收購了國內(nèi)著名飲水機品牌——世韓，準(zhǔn)備在中國家用凈水產(chǎn)品市場大展拳腳，但目前其產(chǎn)品主要定位于高端。
不過，這個行業(yè)中絕大多數(shù)是中小企業(yè)甚至作坊式的小工廠，無品牌、無售后服務(wù)、無質(zhì)量保障的“三無”產(chǎn)品充斥家用凈水產(chǎn)品市場。
據(jù)了解，目前擁有衛(wèi)生部衛(wèi)生許可批件的凈水產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)有1000多個，但其中形成規(guī)模的品牌和企業(yè)較少，有技術(shù)開發(fā)實力的企業(yè)更是寥寥無幾。很多企業(yè)靠組裝、仿冒等方式生產(chǎn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也極不規(guī)范，沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這種現(xiàn)狀導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，偽劣產(chǎn)品充斥市場，影響消費者對整個行業(yè)的信任。據(jù)了解，僅浙江慈溪地區(qū)生產(chǎn)飲水機、凈水器、水處理設(shè)備的企業(yè)就有1000多家，整個江浙一帶的這類企業(yè)更超過3000家。
杭州的司邁特電器有限公司于2009年1月份搬進(jìn)慈溪的新廠房，該公司市場部經(jīng)理程樟平告訴《電器》記者，凈水產(chǎn)品出廠價格從50元到上千元不等，50元產(chǎn)品的質(zhì)量可想而知。很多小企業(yè)的家用凈水產(chǎn)品出水質(zhì)量很差。劣質(zhì)家用凈水產(chǎn)品通常通過批發(fā)市場、三四級市場銷售。
張旭東對《電器》記者分析說，目前從事凈水產(chǎn)品制造的廠家多數(shù)都很弱小，很大一部分是投機分子，想撈一筆就走人，愿意投入進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)并大規(guī)模地做市場宣傳和消費者引導(dǎo)工作的企業(yè)很少。
2009年1月，帥康宣布進(jìn)入家用凈水產(chǎn)品領(lǐng)域。“將凈水產(chǎn)品鑲嵌在櫥柜上，與廚電一起形成家庭集成供水裝置，將有可能成為新的產(chǎn)品潮流，這樣就可以與櫥柜搭配銷售，增加新的銷售賣點。”趙靖稱。業(yè)內(nèi)人士分析說，知名廚房電器企業(yè)的進(jìn)入，增加消費者的選擇面，讓凈水產(chǎn)品行業(yè)增加膾炙人口的專業(yè)品牌，更可以打破消費者對凈水產(chǎn)品認(rèn)知度比較低的不利局面，
售后服務(wù)成為瓶頸
為增強消費者對家用凈水產(chǎn)品的認(rèn)知，近年來，家用凈水產(chǎn)品行業(yè)的主流企業(yè)開始加大宣傳力度。2008年，美的清湖和鳳凰衛(wèi)視合作制作了一檔節(jié)目——《中國江河水》，報道了中國江河湖海的水質(zhì)污染問題，引起廣泛關(guān)注。美的清湖還在節(jié)目播出的同時，進(jìn)行了全國巡回產(chǎn)品宣傳。“2009年，我們會進(jìn)一步加大產(chǎn)品推廣力度，也會同更多零售系統(tǒng)合作，加快零售系統(tǒng)的進(jìn)場速度，讓更多的消費者接觸和了解這一產(chǎn)品。”曹剛說。
但是，認(rèn)知度低問題并不是家用凈水產(chǎn)品推廣面臨的最大難題，很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家用凈水產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展了十余年，卻依然處在市場導(dǎo)入期的真正原因，應(yīng)該是售后服務(wù)問題。
“凈水器、空氣凈化器、智能座便器和軟水機等環(huán)境電器產(chǎn)品的性能好壞，主要由濾芯決定。”熊津豪威生活用品（中國）有限公司社長兼首席執(zhí)行官曹晶鉉曾對《電器》記者說。他表示，這些產(chǎn)品需要定期維護(hù)管理及更換濾芯才能正常發(fā)揮產(chǎn)品的性能。據(jù)介紹，反滲透膜（RO膜）一般1年左右需要更換一次，而其他濾芯若在水質(zhì)較差的地方，半年就得更換一次。軟水機的售后服務(wù)雖然沒有純水機那樣復(fù)雜，但銷售時也需要上門設(shè)計安裝，還需要定期往鹽箱里補鹽，這些都需要廠家的專業(yè)人員負(fù)責(zé)維護(hù)。如果這類維護(hù)工作不到位，家用凈水產(chǎn)品的使用效果就會受到很大影響。
曹剛也說：“家用凈水產(chǎn)品推廣的關(guān)鍵就是售后服務(wù)必須到位。我們提倡4個月到半年要更換一次濾芯，如果不及時更換，濾芯表面就會滋生細(xì)菌。但是在這方面，很多小企業(yè)都做不好。這樣，消費者使用產(chǎn)品后，沒人來定期服務(wù)更換濾芯，就會有上當(dāng)受騙的感覺，也不會再用這種產(chǎn)品了。”
有企業(yè)對凈水產(chǎn)品市場調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在安裝家用凈水產(chǎn)品超過3年的用戶中，居然有高達(dá)72%的用戶已經(jīng)不再使用，轉(zhuǎn)而重新使用桶裝水，甚至重新開始燒水喝。究其原因，就在于凈水產(chǎn)品售后服務(wù)不到位，這讓消費者對繼續(xù)使用此類產(chǎn)品的信心發(fā)生了動搖。
“家用凈水產(chǎn)品和空調(diào)一樣都是半成品，它的售后服務(wù)是產(chǎn)品銷售的一個重要組成部分，哪個廠家售后服務(wù)做得好，哪個廠家就能取得更多的市場份額。”程樟平稱。
據(jù)《電器》記者了解，熊津豪威在韓國采用的是一種獨特的營銷模式——租賃銷售模式，他們稱其為“Cody”服務(wù)系統(tǒng)。消費者每月繳納租金使用熊津豪威的產(chǎn)品，租賃期內(nèi)產(chǎn)品所有權(quán)歸屬于熊津豪威公司，租賃期滿后產(chǎn)品所有權(quán)可轉(zhuǎn)讓給顧客。租賃期間，熊津豪威的由具備專業(yè)知識的女性服務(wù)人員組成的售前和售后服務(wù)團(tuán)隊，為顧客免費提供更換濾芯和產(chǎn)品更新等咨詢服務(wù)，這類服務(wù)針對凈水器、空氣凈化器、智能座便器和軟水機等環(huán)境電器產(chǎn)品。這一營銷模式是熊津豪威于1998年在韓國創(chuàng)立，也是其在韓國取得成功的重要原因。但是，這一營銷模式自2006年被引入中國后，卻沒有取得理想的效果。
“主要原因可能還是成本問題。”張旭東認(rèn)為。據(jù)他分析：“一個成本不超過5元錢的PP棉如果需要更換，除材料費之外，經(jīng)銷商還需要負(fù)擔(dān)服務(wù)人員的工資、通訊、交通、餐補等等費用，按目前行業(yè)內(nèi)通常的每次上門服務(wù)的收費水平（約20元），售后服務(wù)的成本很難收回。另外，更換一次濾芯一般往往需要提前兩三天預(yù)約，讓很多消費者覺得麻煩。”
沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)也給凈水產(chǎn)品售后服務(wù)帶來難度。由于各個企業(yè)的濾芯規(guī)規(guī)格不統(tǒng)一，互換性差，即使濾芯材料相同，也是如此。所以，一旦購買某個品牌的凈水產(chǎn)品，更換濾芯時只能尋找同一品牌廠家。這會使得很多消費者擔(dān)心，如果企業(yè)倒閉、轉(zhuǎn)行或者不再生產(chǎn)這種濾芯時，昂貴的凈水產(chǎn)品便失去用處。另外，如果濾芯價格過高，會形成難以控制的二次消費成本。
四項國標(biāo)齊頭并進(jìn)
“2008年，全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委托我們和沁園等幾個企業(yè)一起推動了4個家用凈水設(shè)備國家標(biāo)準(zhǔn)的起草。其中我們作為組長單位起草的《超濾膜凈水器》國家標(biāo)準(zhǔn)和《反滲透凈水機》國家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)進(jìn)入到報批階段。”曹剛自豪地對《電器》記者說。
據(jù)曹剛介紹，《超濾膜凈水器》和《反滲透凈水機》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了很多 。
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