深圳水務(wù)：增加水量提升水質(zhì)優(yōu)化服務(wù) 體驗直飲水
核心提示
1日上午，繼嘉園、黃木崗北區(qū)等首批直飲水示范小區(qū)后，通心嶺等五個小區(qū)又順利成為特區(qū)內(nèi)被授牌的優(yōu)質(zhì)飲用水達(dá)標(biāo)小區(qū)，又有1200戶用戶用上了優(yōu)質(zhì)飲用水，從而使得黃木崗北片區(qū)（除集體單位和高層外）基本實現(xiàn)了全區(qū)域優(yōu)質(zhì)飲用水的目標(biāo)。
“大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)飲用水工作，早日實現(xiàn)打開龍頭就能直接飲用的目標(biāo)，這只是水務(wù)集團(tuán)近年來中心工作的一部分。”深圳水務(wù)（集團(tuán)）有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“深圳水務(wù)集團(tuán)的發(fā)展起步于深圳，持續(xù)受益于特區(qū)創(chuàng)新、包容的發(fā)展環(huán)境。集團(tuán)也一直將特區(qū)內(nèi)的供排水業(yè)務(wù)作為發(fā)展的根基與重心，舍得投入。”
該負(fù)責(zé)人表示，為了確保市民喝上放心水，確保城市可持續(xù)發(fā)展的供水無虞，一直以來，尤其自2004年以來，集團(tuán)更是精心投入，增加水量，提升水質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，確保以一流的供水服務(wù)充分滿足深圳市民生活和城市進(jìn)步發(fā)展的需求，助力特區(qū)跨越騰飛。
讓我們走進(jìn)水務(wù)集團(tuán)，從供水安全到充足水量，從科技創(chuàng)新到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受“點滴間”的“深水情”。
用信息化支撐優(yōu)質(zhì)安全供水
“深圳水務(wù)集團(tuán)高度重視采用現(xiàn)代信息技術(shù)提升供水工作質(zhì)量。”采訪中，水務(wù)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，經(jīng)過不斷的建設(shè)完善，信息化如今已在集團(tuán)的經(jīng)營、生產(chǎn)、服務(wù)、管理、決策活動中發(fā)揮著日益重要的作用。
據(jù)其介紹，水務(wù)集團(tuán)目前已建立了完善的信息應(yīng)用系統(tǒng)，主要包括ＭＩＳ系統(tǒng)、調(diào)度中心ＳＣＡＤＡ系統(tǒng)、生產(chǎn)自動化系統(tǒng)、供水ＧＩＳ系統(tǒng)、排水ＧＩＳ系統(tǒng)、管網(wǎng)水力模型、客戶服務(wù)系統(tǒng)、呼叫中心、抄表收費系統(tǒng)、管網(wǎng)水質(zhì)在線監(jiān)測系統(tǒng)以及財務(wù)、人事等辦公應(yīng)用系統(tǒng)，為全面提升集團(tuán)運營自動化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理精細(xì)化、決策智能化提供了良好平臺，為優(yōu)質(zhì)、安全供水提供了有力的技術(shù)支撐。
用充足水量保障城市可持續(xù)發(fā)展
“水是城市發(fā)展的生命線。”這位負(fù)責(zé)人稱，“為保障特區(qū)快速發(fā)展有堅實的水支撐，近五年來，水務(wù)集團(tuán)精心投入，通過擴(kuò)大產(chǎn)能、優(yōu)化調(diào)度、節(jié)能降耗等舉措，以充沛的供水量有效滿足了深圳特區(qū)的用水需求，并為支撐城市的長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展做足了準(zhǔn)備。”
這位負(fù)責(zé)人稱，水務(wù)集團(tuán)在水量保障方面主要做了如下三方面的工作。
一是高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)合理擴(kuò)大產(chǎn)能。為緩解局部區(qū)域供水緊張的矛盾，自2004年以來，深圳水務(wù)集團(tuán)本著高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的原則，先后投資8．8億元新建紅木山水廠和南山水廠，擴(kuò)建筆架山水廠，新增供水能力65．5萬立方米／日。目前，集團(tuán)本部擁有東湖、筆架山、梅林、大涌、南山、沙頭角、鹽田港、紅木山八座現(xiàn)代化水廠，供水能力達(dá)232．7萬立方米／日，較2004年增加了約40%。
二是高水平調(diào)度實現(xiàn)供水安全可靠。深圳水務(wù)集團(tuán)通過生產(chǎn)調(diào)度ＳＣＡＤＡ系統(tǒng)，對水廠及供水管網(wǎng)實現(xiàn)在線監(jiān)測，優(yōu)化水廠出水壓力與水量，確保市政供水系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)，提升了供水安全性。同時，集團(tuán)還特別關(guān)注不同區(qū)域間管網(wǎng)的互聯(lián)互通，較好地解決局部地區(qū)的供需矛盾，確保城市供水更加安全、可靠。
三是高效能管理提升節(jié)能降耗成效。在擴(kuò)大產(chǎn)能的同時，深圳水務(wù)集團(tuán)著力開展節(jié)能降耗工作，有效降低了生產(chǎn)成本。自2004年以來，集團(tuán)通過三十多項節(jié)能改造項目的實施，進(jìn)一步優(yōu)化重點耗能體系的運行，成效顯著，目前集團(tuán)制水單耗僅為全國同行業(yè)平均水平的58%。同時，集團(tuán)借助先進(jìn)技術(shù)手段，將漏耗控制納入常態(tài)化管理，2004年以來，共查明漏點3520個，供水漏耗率得到有效控制，領(lǐng)先全國同業(yè)平均水平50%。另外，集團(tuán)還積極開展生產(chǎn)尾水回用工作，僅各水廠每年就可回收利用尾水近1700余萬立方米，相當(dāng)于一座中型水庫的儲量，為水資源節(jié)約作出積極貢獻(xiàn)。
用科技創(chuàng)新確保市民喝上放心水
“自來水水質(zhì)與市民健康息息相關(guān)。”水務(wù)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人說，為確保廣大市民飲水安全，深圳水務(wù)集團(tuán)以資金投入和技術(shù)創(chuàng)新為保障，在原水入廠、自來水生產(chǎn)、輸送、監(jiān)測的每一個環(huán)節(jié)精益求精，確保特區(qū)內(nèi)水質(zhì)在全國率先達(dá)到新國標(biāo)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（ＧＢ5749－2006）106項標(biāo)準(zhǔn)。
投入數(shù)億元推動制水工藝升級
為進(jìn)一步提升出廠水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，2004年以來，深圳水務(wù)集團(tuán)累計投資數(shù)億元實施了梅林水廠和筆架山水廠深度處理工程改造，以及各水廠的制水工藝優(yōu)化和技術(shù)升級，實施了68項水廠生產(chǎn)技改項目。集團(tuán)通過自主研發(fā)和技術(shù)引入，將國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，如水源預(yù)警應(yīng)急處理、高級預(yù)氧化、凈水強(qiáng)化常規(guī)工藝等引入下屬各水廠，近五年來集團(tuán)自來水出廠水水質(zhì)合格率平均達(dá)100%。
優(yōu)化完善供水新管網(wǎng)四百余公里
自2004年以來，深圳水務(wù)集團(tuán)累計投入約3億元對市政管網(wǎng)、小區(qū)管網(wǎng)和二次加壓泵站進(jìn)行改造和建設(shè)，共計優(yōu)化完善市政管網(wǎng)約50公里、小區(qū)管網(wǎng)約368公里，關(guān)閉、整合二次加壓泵房56座。另外，集團(tuán)還通過對管網(wǎng)數(shù)據(jù)的在線采集與分析，及時發(fā)現(xiàn)、解決管網(wǎng)運行故障。五年來，特區(qū)內(nèi)管網(wǎng)水水質(zhì)逐年提升，管網(wǎng)水平均濁度從2004年的0．29ＮＴＵ降低到2008年的0．19ＮＴＵ，明顯優(yōu)于新的《飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》對渾濁度指標(biāo)為1．0ＮＴＵ的標(biāo)準(zhǔn)要求，以前用戶反映較為強(qiáng)烈的“黃水”、“黑水”、“紅蟲”等問題已經(jīng)基本消失。
15個小區(qū)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)飲用水目標(biāo)
深圳水務(wù)集團(tuán)積極配合政府推進(jìn)優(yōu)質(zhì)飲用水工作。2004年以來，集團(tuán)共投入數(shù)億元對梅林水廠、筆架山水廠進(jìn)行深度處理工藝改造和市政配套管網(wǎng)改造，并陸續(xù)建成嘉園小區(qū)、黃木崗片區(qū)等優(yōu)質(zhì)飲用水示范小區(qū)和5個優(yōu)質(zhì)飲用水授牌小區(qū)，這些片區(qū)的飲用水質(zhì)已完全達(dá)到發(fā)達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)，可打開龍頭直接飲用。
構(gòu)建完善監(jiān)測體系確保水質(zhì)安全
為不斷加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)督管理，集團(tuán)投入5000余萬元建成國內(nèi)最早通過國家計量認(rèn)證、率先達(dá)到106項水質(zhì)新國標(biāo)檢測指標(biāo)的國家級水質(zhì)監(jiān)測站。同時，集團(tuán)建立起了包括原水水質(zhì)、出廠水水質(zhì)和管網(wǎng)水質(zhì)在內(nèi)的水質(zhì)在線監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，24小時不間斷進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測。集團(tuán)在特區(qū)內(nèi)設(shè)立了約300個人工管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測巡測采樣點和30多個在線監(jiān)測點，并為各水質(zhì)管理單位統(tǒng)一配備了可現(xiàn)場檢測診斷的“水質(zhì)巡測車”、“管網(wǎng)診斷車”、“應(yīng)急監(jiān)測車”等，定期和不定期對轄區(qū)內(nèi)市政管網(wǎng)水、小區(qū)管網(wǎng)水和用戶水質(zhì)進(jìn)行采樣監(jiān)測和現(xiàn)場巡測。集團(tuán)通過建立起多維立體的水質(zhì)監(jiān)測體系，有效確保了水質(zhì)安全。
創(chuàng)新服務(wù)竭力創(chuàng)造滿意客戶
“點滴間、深水情”，深圳水務(wù)集團(tuán)秉承“以客戶為中心”的理念，為用戶提供專業(yè)便捷的服務(wù)，同時還堅持自我完善，以點滴入微的深情善盡對用戶、對社會的責(zé)任。
專業(yè)便捷的服務(wù)，打造國內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先水平
水務(wù)集團(tuán)依托科技，以營業(yè)廳、服務(wù)網(wǎng)站和呼叫中心為平臺，逐步建立起全方位的服務(wù)體系。為方便用戶繳費，集團(tuán)于2006年10月開通了網(wǎng)上支付服務(wù)。2007年起，集團(tuán)推行同城跨區(qū)同質(zhì)服務(wù)，居民可就近辦理業(yè)務(wù)。通過呼叫中心，集團(tuán)全天候為用戶辦理業(yè)務(wù)和受理咨詢投訴。
與此同時，集團(tuán)持續(xù)拓寬服務(wù)渠道。2007年，集團(tuán)根據(jù)用戶電話申請?zhí)峁┥祥T服務(wù)，并通過手機(jī)短信向用戶免費發(fā)送水量增減及水費繳納情況通知。2009年，集團(tuán)月均向9萬用戶發(fā)送各類通知短信。
按照政府要求，集團(tuán)還積極開展多層供水中間層接收工作，并于2006年10月提前一年完成了接收任務(wù)。截至2009年10月，深圳水務(wù)集團(tuán)共接收“中間層”347戶，接收分水表106322塊，通過管網(wǎng)改造和直接抄表管理，有效改善了中間層管網(wǎng)水質(zhì)，使廣大中間層表后用戶直接享受到統(tǒng)一、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
主動承擔(dān)社會責(zé)任，不斷滿足用戶需求
水務(wù)集團(tuán)通過自我約束與社會監(jiān)督相結(jié)合的方式，根據(jù)用戶需求不斷改進(jìn)服務(wù)。2004年起，集團(tuán)委托獨立的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)開展客戶滿意度調(diào)查。2008年客戶總體滿意度達(dá)96．30%。2005年起，集團(tuán)每年召開用戶座談會，認(rèn)真聽取用戶需求和建議。此外，集團(tuán)每年向社會公布供排水服務(wù)承諾和上一年服務(wù)承諾達(dá)標(biāo)率。相比2004年，2009年服務(wù)承諾涵蓋內(nèi)容更多，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也更高。例如，由單一的窗口服務(wù)發(fā)展為集信息化與現(xiàn)代化為一體的全方位服務(wù)，處理供水緊急故障、用戶投訴咨詢的時間也大幅縮短。集團(tuán)的服務(wù)承諾綜合達(dá)標(biāo)率也由2004年的97．35%上升至2008年的99．71%。
為提高市民的節(jié)水意識和環(huán)保意識，集團(tuán)從2005年4月起每月開放水廠，邀請市民免費參觀。目前已接待市民10萬余人次。
“工作永無止境，服務(wù)永無止境。”市水務(wù)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，下一步，集團(tuán)將繼續(xù)加大投入，優(yōu)化與升級制水工藝，開展供水系統(tǒng)老化設(shè)施的改造與維護(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，提升管理效能，為供排水服務(wù)工作提供更高效的支撐。
這位負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前，深圳正以落實《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》、《深圳市綜合配套改革總體方案》等國家戰(zhàn)略為契機(jī)，加速向更高目標(biāo)邁進(jìn)。面對特區(qū)發(fā)展新時期的新要求，深圳水務(wù)集團(tuán)將以永不自滿的心態(tài)，永不止步的服務(wù)，用充足、安全、優(yōu)質(zhì)的供水和服務(wù)，傾力滿足廣大市民對更高生活品質(zhì)的追求和城市日新月異發(fā)展的需要，為《規(guī)劃》和《綱要》的落實做出積極貢獻(xiàn)，共創(chuàng)美好的明天。
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