康師傅成了“誆師傅”？
近日，一則“康師傅礦物質(zhì)水原料乃自來水”的消息猶如向原來平靜的飲用水市場投下一塊巨石，引起軒然大波。該消息的源頭是一篇名為《康師傅：你的優(yōu)質(zhì)水源在哪里？》的文章，文章作者稱曾潛入康師傅杭州水廠“探秘”發(fā)現(xiàn)，康師傅礦物質(zhì)水廣告中聲稱的“選取的優(yōu)質(zhì)水源”，原來竟是用自來水灌裝。而之后康師傅方面也承認，其杭州生產(chǎn)基地所生產(chǎn)的礦物質(zhì)水確實是通過城市自來水凈化而成。消息一經(jīng)傳出，眾多網(wǎng)友紛紛指責康師傅涉嫌虛假宣傳，甚至有人指責康師傅是“誆師傅”
聲明引來再次質(zhì)疑
為了平息此次飲用水風波，康師傅方面發(fā)表聲明稱，近日部分媒體對我司飲用礦物質(zhì)水提出各種關(guān)心與討論，針對本公司廣告所提“優(yōu)質(zhì)水源”，對媒體與消費者的認知造成困擾。“我司生產(chǎn)之「飲用礦物質(zhì)水」，系以純凈水的基礎(chǔ)再添加符合「食品添加劑與營養(yǎng)添加劑」國家標準的礦物質(zhì)原料，完全符合國家標準GB10789飲料通則中有關(guān)“飲用礦物質(zhì)水”品類的定義。同時，考慮產(chǎn)品安全與衛(wèi)生，本公司使用水源，無論是使用自來水或其它天然水，都符合國家標準GB5749「生活飲用水衛(wèi)生標準」。生產(chǎn)完全符合國家質(zhì)量安全標準相關(guān)規(guī)范。同時，我司國內(nèi)各生產(chǎn)基地，均以嚴格的生產(chǎn)工藝，在國家標準相關(guān)規(guī)范下制成具有全國一致標準的礦物質(zhì)水系列產(chǎn)品，請消費者安心飲用。”
此聲明一出，又是質(zhì)疑聲四起。相關(guān)人士表示，該聲明完全是康師傅在自我辯解，而對其核心問題———是否涉嫌虛假宣傳未作出任何解釋。
記者于8月13日聯(lián)系采訪康師傅控股有限公司媒體聯(lián)絡(luò)人張若楠，張若楠向記者表示，她不能立刻回答記者的問題，記者需先發(fā)出采訪提綱，然后才能做出答復(fù)。記者隨即將采訪提綱發(fā)給對方，但直至截稿時止，康師傅方面并未以任何方式答復(fù)記者。
眾水企爭曬水源地
作為飲用水市場的標志性企業(yè)之一，康師傅此次事件可謂城門失火，殃及池魚。雖然從康師傅方面沉默的態(tài)度看，似乎是想冷處理此事，但眾多“靠水吃飯”的水企則對此事反應(yīng)強烈。許多水企在開始反思“之前讓消費者知道的似乎太少”的同時，更是不遺余力地爭曬自己的水源地。
大山公司（水源地：呈貢七甸）相關(guān)人士表示：礦物質(zhì)水不是礦泉水，“我們幾年前就知道礦物質(zhì)水的制造過程了。”提起康師傅事件，云南大山公司的鄧先生坦言，根據(jù)GB10789《飲料通則》，包裝飲用水分為天然礦泉水、天然泉水、其他天然飲用水、純凈水、礦物質(zhì)水、其他飲用水幾類。“實際上，在《飲料通則》里，礦物質(zhì)水的定義是以符合GB5749《生活飲用水衛(wèi)生標準》的水為水源，采用適當?shù)募庸し椒，有目的地加入一定量的礦物質(zhì)而制成的產(chǎn)品。礦物質(zhì)水不是礦泉水，一些廠家生產(chǎn)礦物質(zhì)水，就是和國家的相關(guān)政策打了個擦邊球，此做法在行業(yè)內(nèi)并不被認同。我個人認為，礦物質(zhì)水被稱作礦物質(zhì)水飲料更合理。”
石林天外天（水源地：呈貢七甸）相關(guān)人士則表示：“在國家相關(guān)部門尚未對康師傅礦物質(zhì)水廣告涉嫌虛假宣傳一事作出結(jié)論時，我們暫不便發(fā)表相關(guān)評論。”不過該公司一位姓王的先生也認為天然礦泉水是深層地下水，對于礦泉水行業(yè)，水質(zhì)的優(yōu)劣是決定企業(yè)生命力的根本因素。
承龍水業(yè)有限責任公司（水源地：小哨葛藤溝）服務(wù)總監(jiān)李如華甚至建議讓消費者參觀水源地，他說：“水源不公開，就會讓消費者產(chǎn)生質(zhì)疑。為了消除這種質(zhì)疑，公司完全可以在保證水源不受污染的前提下，定期讓市民進行參觀。”
不過也有飲用水企業(yè)對康師傅的做法表示理解，娃哈哈（水源地：大理泉溪）昆明分公司總經(jīng)理何昆春認為，“消費者在認知上存在誤區(qū)，礦泉水跟礦物質(zhì)水存在本質(zhì)的差異。具體說，礦物質(zhì)水可以由自來水經(jīng)過蒸餾成純凈水后，利用反滲透等高科技手段，添加礦物質(zhì)制成。只要符合國家標準，對消費者來說沒有任何傷害，大可不必為此擔憂。”
銷售、品牌已受損
隨著事件的不斷升溫，市場上對康師傅礦物質(zhì)水銷量的影響已開始顯現(xiàn)。有消息稱，在山東的一些超市，康師傅礦物質(zhì)水已開始下架。那么，北京市場的情況又是什么樣子呢？記者日前來到家樂福超市首體店，看到康師傅礦物質(zhì)水并沒有下架，但觀察了一會兒卻發(fā)現(xiàn)其銷售情況明顯比不上其他品牌。記者在飲用水貨架前停留了15分鐘左右，發(fā)現(xiàn)沒有一位消費者選擇康師傅礦物質(zhì)水，而其他品牌的飲用水卻被消費者拿走了10余瓶。其中記者看到了很有趣的一幕，一個小孩子本來已經(jīng)拿起康師傅礦物質(zhì)水，但卻被家長阻止，而選擇了其他品牌的飲用水。
大型超市是這樣的情況，那小一些的零售店鋪又會怎樣呢？街邊零售店鋪和攤點其實也是飲用水銷售的主力之一。記者隨即走訪了首體白石橋附近的數(shù)家店鋪時發(fā)現(xiàn)，臨街店鋪基本上都已經(jīng)沒有康師傅礦物質(zhì)水在出售，只是在較偏僻的地方發(fā)現(xiàn)了一家店鋪有康師傅礦物質(zhì)水出售。該店鋪老板告訴記者：“這幾天康師傅礦物質(zhì)水賣的不好，明顯比別的品牌少。我們也知道了康師傅用自來水做礦物質(zhì)水的消息，所以就不再進貨了，現(xiàn)在賣的都是以前進的貨。”不過該店鋪老板向記者表示，他所銷售的康師傅礦物質(zhì)水的產(chǎn)地是天津，而報紙上所說以自來水為原料的礦物質(zhì)水的產(chǎn)地是杭州，所以不是一碼事兒。記者隨即問他是否還會銷售康師傅礦物質(zhì)水？他說起碼近期不會進貨了，進了也賣不出去，先等等再說吧。記者離開該店鋪時，店鋪老板不無惋惜地說：“怎么會出這種事呢？本來賣的挺好啊。”
隨后記者又隨機采訪了數(shù)位消費者，一位程姓女士向記者表示自己之前一直在喝康師傅的水，但以后不會再購買康師傅的水產(chǎn)品。“連康師傅這么大的品牌都用自來水加工飲用水，那這種現(xiàn)象在整個飲用水行業(yè)中是不是普遍現(xiàn)象？以后我燒水喝，不再買貴的‘自來水’了。”
一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士向記者表示，現(xiàn)在說康師傅是不是欺詐消費者還為時過早，是否構(gòu)成欺詐應(yīng)該由有關(guān)部門來認定。但這一事件使得康師傅無論從銷售還是品牌上都會受到影響，則是肯定的。這一事件從側(cè)面告訴許多企業(yè)，要想持久受到消費者的歡迎，千萬不能“見利忘義”。
監(jiān)管部門要求糾正廣告詞
自從康師傅陷入“水源門”后，有關(guān)監(jiān)管部門就對此事有過表態(tài)。8月6日，國家工商總局廣告司相關(guān)人士對此表示，企業(yè)在媒體上發(fā)布的廣告首先要真實合法，即宣傳內(nèi)容要與實際情況相符，至于康師傅的這則廣告是否存在虛假宣傳，還需由當?shù)毓ど滩块T調(diào)查后才能認定。一旦核實確實是虛假廣告，那么根據(jù)《廣告法》，該怎么辦就怎么辦。杭州市工商局表示目前還沒接到針對這則廣告的相關(guān)舉報，“如果有群眾舉報，我們就會查這件事。”
針對康師傅新推出的礦物質(zhì)水電視廣告中“選取優(yōu)質(zhì)水源”的廣告詞，8月12日，杭州市工商局商標廣告監(jiān)管處負責人表示，礦物質(zhì)水是水經(jīng)過濾凈化后添加礦物質(zhì)元素而成，而廣告中出現(xiàn)的“選取優(yōu)質(zhì)水源”廣告詞容易造成消費者認識偏差，目前已告知杭州的康師傅礦物質(zhì)水生產(chǎn)廠認真糾正這種做法。
8月14日，記者在截稿前得到最新消息，上海松江區(qū)工商執(zhí)法部門8月13日接到消費者舉報稱，康師傅礦物質(zhì)水涉嫌偽造產(chǎn)地，欺詐誤導消費者。執(zhí)法部門立即對位于松江工業(yè)園區(qū)的康師傅工廠進行查檢，發(fā)現(xiàn)康師傅礦物質(zhì)水標簽上的確沒有“產(chǎn)地”，而只有“地址”。至于這是否構(gòu)成誤導消費者，工商部門表示需要進一步調(diào)查。
面對媒體還一直保持沉默的康師傅是否會因行政力量的督促而改變態(tài)度，給消費者一個滿意的答案？康師傅此事件究竟會以何種形式收場？大家都在密切關(guān)注。
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